FAQ –
häufige Fragen

Ja, selbstverständlich 
Wir freuen uns, wenn Sie auf Kostenlosen Beratungstermin vereinbaren mit uns in Kontakt treten.

Eine weitere oft gestellte Frage lautet: Kann man eine Gruppen / Schulklassen Testtermin anlegen?

Antwort: Ja, kann man. 
Hier haben wir für sie eine sehr einfache und effiziente Lösung für Sie vorbereitet.

1. Bitte nutzen Sie den Reiter auf der Linken Seite: “Gruppenimport”
   Dort bitte die Gruppe / Klasse oben in das Feld “neue Institution hinzufügen” eintragen und auf “erstellen” klicken.
2. Anschließend öffnen sie neu Erstellte Institution in dem Sie auf “Bearbeiten” klicken.
   Nun sollten alle Teilnehmer als Import via CSV Datei hinzugefügt werden.
   Dafür finden Sie eine Anleitung unter: CSV-Anleitung
   ==> Bitte ganz exakt so, wie dort beschrieben, die Felder benennen und auf ihren PC Speichern.
3. Nun bitte mit Hilfe des grauen Button “Datei auswählen” die soeben auf ihren PC gespeicherte Datei auswählen und über den blauen Button “weitere Kunden importieren” hochladen.
4. Wenn die Teilnehmer erfolgreich so importiert wurden, sind alle untereinander nun aufgelistet.
   Jetzt alle Teilnehmer, welche Teilnehmen, auswählen / anklicken.
   Sind definitiv alle vor Ort, können sie auch das Häkchen “Alle Kunden markieren” nutzen.
5. Als letztes bitten den Service bei “Bitte Service wählen” auswählen, daneben das Datum eintragen und die Uhrzeit erstellen.
   Es erscheint die Anzahl der Teilnehmer in dem blauen Button “… Termine erstellen”.
   Diesen bitte betätigen und alle Teilnehmer erhalten den gewünschten Termin.

In dem Paket Eintrag auf Testtermin.de mit digitalen Zertifikaten enthalten ist:

• Ein Eintrag auf https://testtermin.de im Format testtermin.de/ihr-apothekenname-ort
• Andere URL sind ebenfalls möglich, sofern erwünscht, z.B. als kürzere URL
• Nutzung Ihrer Farben und Ihres Logos
• Terminvereinbarung
• Ablauf der Tests mit QR-Code
• Erstellung digitaler Zertifikate in verschiedenen Sprachen

Falls Sie viele Testzentren betreiben, besteht auch optional die Möglichkeit einer Lösung mit eigener Portalseite:

Darin enthalten:

• Alle obigen Inhalte
• Erstellung der Webseite
• Eingabe angelieferter Inhalte in das bestehende Format
• Anpassung von Farben und Logos
• eine Domain (für schweizer Kunden mit Endung .ch und für deutsche Kunden .de) für ein Jahr
• SSL-Zertifikat für ein Jahr
• Nutzung von externen Lizenzen für 1 Jahr (wie etwa das Theme und das Buchungs-Tool).

Beispiele:

Terminbuchungsseite auf Testtermin.de: Beispiel Anthemis-Apotheke Ansbach

Vollständige Seite: Testzentren der Stadt Freiburg

Portalseite: Verteilung auf unterschiedliche Testzentren der Stadt Teningen 

Ja, im Rahmen der Ersteinrichtung ist die Anpassung der Farben und des Corporate Identity enthalten.
Sie müssen uns lediglich die Farben und Logos in einem nutzbaren Format anliefern, dies wird initial über einen Fragebogen abgefragt.

Eine Einrichtung auf Testtermin.de kann “overnight” fertiggestellt werden, in der Regel dauert es jedoch ca. 24 Stunden.

Ab der initialen Einrichtung liegt es an Ihnen, da Sie vor öffentlichem Start noch Öffnungszeiten und Produkte hinterlegen müssen.
Ist dies geschehen, erfolgt die Freischaltung durch uns und Ihre Kunden können Termine buchen.

Sie können die Webseite auf Testtermin.de grundsätzlich ohne zeitliche Limitierung nutzen, da dies in den Monatsgebühren enthalten ist.
Den monatlichen Preis erheben wir lediglich als Anreiz, um das Paket nach Ende der Pandemie zu kündigen.

Im Falle des Portals (wie z.b. https://freiburgtestet.de) gilt folgendes:

Nach Ablauf der ersten 12 Monate stellen wir Ihnen jedoch 15 EUR (18 CHF) pro Monat in Rechnung bei einer Laufzeit von 12 Monaten, dieser Betrag dient zur Begleichung externer Kosten (konkret: registrierte Domain, SSL-Zertifikat und Hosting).

Ja, die Webseite wurde konform zur DSGVO entwickelt, inklusive einem Banner zur Anerkennung oder Ablehnung von Cookies.

Da sich die Datenschutzrechtslage jederzeit ändern kann und zudem nach Auslieferung jeder Kunde die Inhalte selber modifizieren kann, gilt die Übergabe der Verantwortung an den Kunden ab Zeitpunkt der Auslieferung. Im Falle, dass uns Änderungen der Rechtslage bekannt werden, werden wir selbstverständlich alle Kunden darüber informieren.

Die Webseite wird auf Ihrer Wunschdomain mit SSL-Zertifikat ausgeliefert, im Falle einer Buchung von testtermin.de oder testtermin.ch ist diese ebenfalls auf einer sicheren https-Verbindung.

Grundsätzlich können wir ohne Extrakosten eine Zahlungsschnittstelle zu PayPal herstellen.

Erfahrungen der Vergangenheit haben jedoch gezeigt, dass plötzliche Anstiege von Zahlungen (wie bei Coronatests üblich) bei PayPal jedoch zu Irritationen führen können, wodurch in anderen Fällen ohne sonstige Gründe die Konten mehrfach gesperrt wurden, und erst nach Compliance-Prüfung wieder eröffnet wurden.

Zudem kam in einem Fall die Meldung, dass Coronatests für PayPal nicht zugelassen sind.

Mit folgenden Umständen müssen Sie bei der Nutzung von Paypal rechnen:

• Kunden kommen gut mit Stornierung/Umbuchung klar, jeder Vorgang kostet bei PayPal ca. 1 EUR.
• Einige Kunden haben bis zu 10 EUR PayPal-Gebühren für Umbuchungen produziert
• Rückzahlungen über PayPal sind eher händisch, ein Testzentrum, was über uns PayPal angeschlossen hatte, musste eine Halbtagskraft für die Rückzahlungen anstellen.
• Beim Check-In muss geprüft werden, ob Kunden bezahlt haben oder nicht.

Wir empfehlen daher, eigene EC-/Kartenzahlungsinfrastruktur im Testcenter zu installieren.

Der Ablauf für den Endkunden ist wie folgt:

1. Suche eines freien Termins auf der Webseite
2. Eingabe der persönlichen Daten samt E-Mail
3. Bestätigung an den Kunden per E-Mail
4. Kunde erscheint zum gebuchten Termin

Bitte beachten Sie hierzu auch unser Video über Tracemedics

Nach der Registrierung vergeben Sie dem Kunden einen QR-Code, ein Doppel davon kleben Sie auf den Auswertungsbogen.
Die meisten Testzentren drucken den QR-Code auf ein ganz reguläres Papier aus, dies ist billiger und simpler in der Handhabung.
Der QR-Code wird im folgenden als Laufzettel verwendet. Einige Zentren drucken gar nichts aus, sondern machen alles online.

Sobald Ihr Fachpersonal den Test durchgeführt und das Ergebnis vorliegen hat, lädt es das Ergebnis auf eine Webseite hoch, die wir Ihnen gerne vermitteln (externer Service). Der Kunde erhält nach Upload eine Benachrichtigung und kann das Ergebnis über den QR-Code ohne direkte Verknüpfung zu seinen persönlichen Daten datenschutzkonform abrufen.

Im Falle, dass der Kundentermin ohne Zahlung stattgefunden hat, wird der alte Terminslot wieder freigegeben und der neue gebucht.

Falls eine Geldannahme z.B. durch PayPal stattgefunden hat, muss eine Erstattung veranlasst werden (dies ist ein weiterer Grund, warum wir Geldannahme vor Ort per Karte -z.B. kontaktlos- empfehlen).

Ja, der Server der Webseite steht in Strassbourg, Frankreich.

Nein, es wird lediglich die Technologie zur Terminbuchung zur Verfügung gestellt.

Die Aufnahme des Betriebs erfolgt rein alleine in der Verantwortung des Betreibers. Dieser muss alle rechtlichen Anforderungen erfüllen (wie z.B. Testdurchführung durch geschultes Fachpersonal) entsprechend der lokalen gesetzlichen Vorschriften.

Gleiches gilt auch für die Einhaltung aller Hygienemaßnahmen.

Ja, bei durch uns verursachte Fehler stehen wir Ihnen kostenlos zur Verfügung.

Bei puren Einrichtungsthemen, Erweiterungen oder selbst durch die Anwender erstellte Fehler versuchen wir auch zu helfen, bitten aber um Verständnis, dass wir bei reinen Umsetzungen oder nicht durch uns verursachte Fehler einen Stundensatz von EUR 80,- berechnen (halbstündige Abrechnung), dies alles im Rahmen der Kapazitätenverfügbarkeit.

Es handelt sich um das weit verbreitete System “Wordpress”, aktuell in der Version 5.6 installiert, mit einem Theme Enfold.

Dieses hat den Vorteil, dass es auch für technisch nur mittelmäßig versierte Menschen einfach modifiziert und erweitert werden kann. Programmierkenntnisse sind für die Inhaltsänderungen nicht erforderlich, alle Inhalte können über Dialogfenster bearbeitet werden.

Ja, diese Möglichkeit besteht, da die Webseite in einem Standard-Format WordPress ausgeliefert wird.

Sie erhalten einen Login, mit dem Sie alle Änderungen vornehmen können.

Aus Gründen der Standardisierung sehen wir davon ab.

Der Grund liegt darin, dass sich die Ausstattung und Konfiguration jedes Servers stark unterscheiden kann, zudem haben nicht alle Hostingpakete das gleiche Leistungsangebot, weshalb eine individuelle Konfigurierung auf externen Servern erheblich mehr Zeitaufwand bedeuten würde.

Bei dem von uns genutzten Server handelt es sich um einen Managed Server XL7 des Anbieters Domainfactory, welcher in Strassbourg/Frankreich gehostet wird. Wir haben mit diesem Anbieter über viele Jahre sehr gute Erfahrungen gemacht.